Chips aufgrund eines Fehlers, eines Absturzes oder einer Verbindungsunterbrechung zu verlieren ist kein Spaß, aber meistens ist es alles gar nicht so schlimm!

 

Das Spiel errechnet deine Ergebnisse automatisch, nachdem du das Spiel verlässt oder eine Unterbrechung erleidest. Manchmal kann es aber sein, dass diese Ergebnisse nicht sofort angezeigt werden, aufgrund einer Verzögerung zwischen Server und Spiel. In diesen Fällen brauchst du nur das Spiel neu zu starten, um die neuesten Veränderungen zu laden. Auf diese Weise werden die Chips deines Stapels gerettet und nur die bereits gesetzten Chips gehen verloren. Leider ist es nicht möglich, potentielle Gewinne zu ersetzen. Alle früheren Gewinne der bereits gespielten Hände werden aber deinem Konto gutgeschrieben.

 

Wenn Ihr Spiel abstürzt oder Sie während eines Turniers die Verbindung verlieren, gehen Ihre Gewinne verloren. Wir können jedoch die Situation untersuchen und prüfen, ob wir eine Entschädigung anbieten können. Bitte kontaktieren Sie uns über die Schaltfläche "Support" in der App, den Webchat oder das Kontaktformular mit den folgenden Informationen

- Spielername und Level oder Konto-ID (siehe unter Einstellungen)
- Datum und genaue Uhrzeit der Verbindungsunterbrechung
- Zeitzone, in der du lebst
- Name des Saloons, in dem du gespielt hast

Ohne diese Angaben ist es uns leider nicht möglich, deinen Fall zu untersuchen.

 

In einigen wenigen Fällen kann es vorkommen, dass die Verbindung zwischen deinem Gerät und deinem Konto verloren geht. Du bemerkst dies, indem du gezwungen wirst, ein neues Konto zu eröffnen oder auf ein anderes deiner Konten auszuweichen. Aber mach dir keine Sorgen: Deine Chips sind nicht verloren, und dein Konto auch nicht. In den meisten Fällen schaffen wir es, dein Konto wieder mit deinem Gerät zu verbinden. Mehr Angaben hierzu findest du in unseren Häufig gestellten Fragen (FAQ).