Perder fichas por un error, retraso o desconexión no hace ninguna gracia, ¡pero no siempre está todo perdido!

Juegos "en efectivo"

En este tipo de salones el juego calculará automáticamente los resultados después que abandones el salón o hayas sido desconectado. Sin embargo, a veces este resultado no es inmediatamente visible en tu cuenta debido a algún retraso entre el servidor y el juego. En esos casos, lo mejor es reiniciar el juego, y tendrás los últimos cambios actualizados en tu cuenta. Solo las fichas que hubieras apostado en la última ronda se perderán, pero todas las que tuvieras hasta ese momento en tu haber volverán a tu saldo de fichas. Desafortunadamente no podemos devolver ganancias potenciales en la ronda en la que estuvieras en ese momento, pero las ganancias de todas las rondas anteriores sí quedarán añadidas a tu cuenta.

Torneos

Cuando tu juego se bloquea o te desconectas durante un torneo, tus ganancias se pierden. Pero podemos investigar la situación y ver si podemos ofrecerte alguna compensación. Por favor, contáctanos a través del botón de "soporte" en la aplicación, chat web o formulario de contacto con la siguiente información:

- nombre del jugador en el juego e ID (se encuentra en el menú de opciones)
- hora y fecha exactas del problema
- zona horaria de la ciudad en la que vives
- nombre exacto del salón en el que tuviste el problema

Sin esta información no podremos ayudarte.

Cuenta perdida

En muy raras ocasiones tu dispositivo puede perder la conexión con la cuenta de juego. Te darás cuenta de esto porque, al entrar en la app, se te pedirá crear una cuenta nueva. No te preocupes, ¡no has perdido las fichas o tu cuenta! En la mayoría de los casos puedes conectarte de nuevo a tu cuenta. Para más información, por favor, visita nuestras FAQ.