Perdre des jetons à cause d'une erreur, l'écran qui se fige ou une déconnexion n'est jamais une partie de plaisir mais rien n'est perdu pour autant !

 

Le jeu calculera automatiquement les résultats après que vous ayiez quitté la partie ou lors d'une déconnexion. Toutefois, il arrive que les résultats ne soient pas visibles dans l'immédiat. Ceci est du à un retard entre le serveur et le jeu. Dans ce cas-là, il vaut mieux redémarrer le jeu pour que les dernières modifications puissent être prises en compte. Seuls les jetons que vous avez misés seront perdus, mais les jetons restants dans votre tas seront toujours là. Malheureusement, nous ne pouvons pas créditer les gains potentiels. Mais les gains cumulés lors des différents mains joués auront été ajoutés dans votre solde.

 

Lorsque votre jeu plante ou que vous êtes déconnecté pendant un tournoi, vos gains sont perdus. Cependant, nous pouvons enquêter sur la situation et voir si nous pouvons offrir une compensation. Veuillez nous contacter via le bouton "support" dans l'application, le chat web ou le formulaire de contact avec les informations suivantes

 

- le nom de joueur et le niveau ou votre identitifiant utilisateur (qui se trouvent dans les paramètres du jeu)

- la date exacte et l'heure de la déconnexion

- le fuseau horaire dans lequel vous résidez

- la salle de poker dans laquelle vous jouiez

 

Sans ces informations, nous ne pourrons effectuer aucune enquête.

 

Il arrive dans de rares cas que votre appareil perde accès à votre compte. Vous le remarquerez quand vous aurez à créer un nouveau compte ou quand vous vous êtes connectés sur un compte qui ne vous appartient pas. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez perdu ni votre compte, ni vos jetons. Dans la plupart des cas, vous avez la possibilité de relier votre compte à votre appareil. Pour plus d'informations à ce sujet, consulter notre FAQ.