Perdere le fiches, a causa di un errore, blocco o disconnessione non è mai divertente, ma il più delle volte non è tutto perso!
Giochi Cash
Il gioco calcolerà automaticamente i risultati dopo aver lasciato il gioco o una disconnessione. Tuttavia, a volte i risultati non sono immediatamente visibili. A causa di un ritardo tra il server e il gioco. In questi casi, è meglio riavviare il gioco e verranno caricate le ultime modifiche. Solo le fiches che hai scommesso sono perse, ma le fiches in pila vengono salvate. Purtroppo non possiamo restituire potenziali vincite. Ma le tue vincite di tutte le altre mani che hai giocato sono state aggiunte al tuo saldo.
Tornei.
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Tornei.
Quando il tuo gioco si blocca o ti disconnetti durante un torneo, le tue vincite vengono perse. Tuttavia, possiamo indagare sulla situazione e vedere se possiamo offrire un risarcimento. Ti preghiamo di contattarci tramite il pulsante "supporto" nell'app, la chat web o il modulo di contatto con le seguenti informazioni:
- nome e livello del giocatore o il tuo ID utente (presente nelle impostazioni del gioco)
- data e ora esatte della disconnessione
- il fuso orario in cui vivi
- il saloon in cui stavi giocando
Senza queste informazioni non possiamo investigare.
Account perso
In rare occasioni il tuo dispositivo ha perso la connessione con il tuo account. Te ne accorgerai perché dovrai creare un nuovo account o effettuare con un altro account. Non preoccuparti di aver perso le fiches o il tuo account! Nella maggior parte dei casi è possibile ricollegare l'account giusto al dispositivo. Per ulteriori informazioni a riguardo, consulta le nostre domande frequenti.
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Account perso
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