Het is nooit leuk om je chips te verliezen doordat je game bevriest of omdat je de verbinding verliest maar meestal is het niet helemaal verloren!

Cash spellen
De game berekent de resultaten automatisch nadat je de game hebt verlaten of wanneer de verbinding verbreekt. Soms zijn de resultaten echter niet meteen zichtbaar. Vanwege een vertraging tussen de server en het spel. In die gevallen is het het beste om het spel opnieuw te starten en de nieuwste wijzigingen worden geladen. Alleen de chips die je hebt ingezet, gaan verloren maar de chips in de stapel worden opgeslagen. Helaas kunnen we potentiële winsten niet teruggeven. Maar je winsten van alle andere handen die je hebt gespeeld, zijn aan je saldo toegevoegd.

Toernooien
Wanneer je game is vastgelopen of je bent tijdens een toernooi de verbinding verloren, ben je je winst kwijt. We kunnen de situatie echter onderzoeken en kijken of we een kleine compensatie kunnen aanbieden. Neem contact met ons op via de in-app "support" knop, webchat of contactformulier met de volgende informatie:

- spelersnaam en niveau van je account

- Spelers ID (te vinden in de instellingen van het spel)
- exacte datum en tijd van het verbreken van de verbinding
- de tijdzone waarin je leeft
- de saloon waar je in speelde

Zonder deze informatie kunnen we niet onderzoeken.

Verloren account
In zeldzame gevallen is je apparaat de verbinding met je account kwijtgeraakt. Je merkt dit doordat je een nieuw account moet aanmaken of je bent ingelogd met een ander account van jouw. Je hoeft je geen zorgen te maken, je originele account is niet verwijderd!

 

In de meeste gevallen kun je het juiste account opnieuw verbinden met je apparaat. Raadpleeg onze veelgestelde vragen voor meer informatie hierover.