Perder fichas devido a um erro, congelamento ou desconexão não é divertido mas na maior parte do tempo não está tudo perdido!

 

O jogo irá calcular automaticante os resultados após você ter saído do jogo ou ter sido desconectado. No entanto, às vezes os resultados não ficam visíveis imeditamente por conta de um atraso no servidor e no jogo. Nesses casos é melhor reiniciar o jogo para que as modificações mais recentes sejam carregadas. Apenas as fichas que você já apostou serão perdidas mas a sua pilha de fichas está salva. Infelizmente, nós não devolvemos nenhum ganho em potencial. Mas todas as fichas ganhas em rodadas anteriores serão adicionadas ao seu saldo total.

 

Quando o seu jogo trava ou você se desconecta durante um torneio, seus ganhos são perdidos. Mas podemos investigar a situação e verificar se podemos oferecer alguma compensação. Por favor, entre em contato conosco através do botão "suporte" no aplicativo, chat web ou formulário de contato com as seguintes informações:

 

- nome de usuário e nível ou número de usuário (pode ser encontrado nas configurações)

- data e horário exatos do momento da desconexão

- seu fuso-horário

- o salão onde você estava jogando

 

Sem essas informações não podemos investigar o que aconteceu.

 

Em raras ocasiões seu aparelho pode perder a conexão com a sua conta. Você perceberá porque terá que criar uma nova conta ou terá feito login com outra conta sua. Não se preocupe, você não perdeu as fichas da sua conta! Na maior parte dos casos, nós podemos reconectar a conta correta ao seu aparelho. Para mais informações sobre isso, confira a nossa FAQ.