Потеря фишек из-за ошибки, зависания или отключения никогда не доставляет удовольствия, но в большинстве случаев не все потеряно!
Игры на наличные
Игра автоматически подсчитает результаты после того, как вы покинули игру или были отключены. Однако иногда результаты не сразу видны. Из-за задержки между сервером и игрой. В этих случаях лучше всего перезапустить игру, и будут загружены последние изменения. Только фишки, которые вы поставили, теряются, но фишки в стеке сохраняются. К сожалению, мы не можем вернуть потенциальный выигрыш. Но ваши выигрыши во всех других разыгранных вами руках были добавлены к вашему балансу.
Турниры
Если ваша игра вылетела или вы были отключены во время турнира, ваш выигрыш будет потерян. Однако мы можем расследовать ситуацию и посмотреть, можем ли мы предоставить какую-то компенсацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами через кнопку "поддержка" в приложении, веб-чат или контактную форму, указав следующую информацию:
- имя и уровень игрока или ваш идентификатор пользователя (находится в настройках игры)
- точная дата и время отключения
- часовой пояс, в котором вы живете
- салон, в котором вы играли
Без этой информации мы не сможем исследовать проблему.
Потерянный аккаунт
В редких случаях ваше устройство может потерять связь с вашей учетной записью. Вы заметите это, потому что вам нужно будет создать новую учетную запись или вы вошли в систему с другой учетной записью. Не беспокойтесь, вы не потеряли свои фишки или свой профиль! В большинстве случаев вы можете восстановить правильную учетную запись на вашем устройстве. Для получения дополнительной информации об этом, посмотрите наш FAQ.
Игры на наличные
Игра автоматически подсчитает результаты после того, как вы покинули игру или были отключены. Однако иногда результаты не сразу видны. Из-за задержки между сервером и игрой. В этих случаях лучше всего перезапустить игру, и будут загружены последние изменения. Только фишки, которые вы поставили, теряются, но фишки в стеке сохраняются. К сожалению, мы не можем вернуть потенциальный выигрыш. Но ваши выигрыши во всех других разыгранных вами руках были добавлены к вашему балансу.
Турниры
Если ваша игра вылетела или вы были отключены во время турнира, ваш выигрыш будет потерян. Однако мы можем расследовать ситуацию и посмотреть, можем ли мы предоставить какую-то компенсацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами через кнопку "поддержка" в приложении, веб-чат или контактную форму, указав следующую информацию:
- имя и уровень игрока или ваш идентификатор пользователя (находится в настройках игры)
- точная дата и время отключения
- часовой пояс, в котором вы живете
- салон, в котором вы играли
Без этой информации мы не сможем исследовать проблему.
Потерянный аккаунт
В редких случаях ваше устройство может потерять связь с вашей учетной записью. Вы заметите это, потому что вам нужно будет создать новую учетную запись или вы вошли в систему с другой учетной записью. Не беспокойтесь, вы не потеряли свои фишки или свой профиль! В большинстве случаев вы можете восстановить правильную учетную запись на вашем устройстве. Для получения дополнительной информации об этом, посмотрите наш FAQ.