Ситуации, когда оплата прошла, а покупка не была получена сразу, всегда неприятны. Однако, не стоит расстраиваться - мы всегда рады помочь.

Чтобы узнать, что случилось с транзакцией, нам будет необходима дополнительная информация, включая следующее:
- Ваш никнейм и уровень
- Дата и время покупки и Ваш часовой пояс
- Копия квитанции, полученная от платформы, через которую Вы совершили покупку (Google Play Store для Андроида, Apple, Amazon и т.д.)

ВАЖНО!
Пожалуйста, НЕ присылайте нам копии выписки с Вашего банковского счета. Этот документ не содержит ту информацию, которая необходима для проверки статуса платежа в нашей системе.