因為錯誤、死機或網路中斷而遺失籌碼總是令人沮喪，但大部分時候別擔心，籌碼並沒有遺失。

您離開遊戲或與遊戲斷開連接後，遊戲會自動計算結果。但由於服務器和遊戲之間存在延遲，有時結果不會立即可見。在這種情況下，最好是能夠重啟遊戲，並加載最新的修改結果。在這樣的情況下，您可能損失的只有正在下注的籌碼，而未下注的籌碼將得到保留。需要注意的是，我們無法退還您可能獲得的潛在獎勵，但您在中斷前所獲得的獎金將直接添加進您的帳號。

當您的遊戲崩潰或在錦標賽中斷開連接時，您的獎金將遺失。但是我們可以通過調查情況，查看是否可能彌補一些您的損失。請通過應用內客服支援按鈕與我們聯繫，或發送電子郵件至support@governorofpoker.com，您的諮詢資訊中請包含以下資訊：

- 玩家名稱和級別或您的用戶ID（在遊戲設定中可以找到
- 斷開連接的確切日期和時間
- 您居住的時區
- 您遊戲當時所在的酒館

沒有這些資訊，我們將無法做出判斷。

在極少數情況下，您的裝置無法與帳號建立連接。會出現這樣的情況，是因為您需要創建一個新帳號，或您正在使用您的另一個帳號登入。不用擔心，您不會遺失籌碼或帳號！在大多數情況下，您可以將正確的帳號重新連接到裝置。更多資訊，請查看我們的 常見問題解答。